搜房社集网专访重庆金阳骑龙山庄物业管理有限公司 袁新辉 总经理

    走进金阳骑龙山庄的大门，密集的绿树立刻把小区与门外的喧闹街道隔离开来，别致的小桥流水、复古的亭阁别、开心嬉戏的孩童有一番世外桃源的意境。带着对骑龙山庄美丽风景的感叹我拜访了金阳骑龙山庄物业管理有限公司袁新辉总经理，请他谈谈作为物管他们是如何来维护小区设施、服务小区业主的。

    搜房社集网（以下简称搜房）：袁总您好，一直久闻骑龙山庄的布局非常古香古色，刚才一路走来的时候真的感觉仿佛置身于古时园林之中。

    金阳物管袁新辉总经理（以下简称袁总）：骑龙山庄打造的就是都市里的山水园林，希望每一位生活在小区里的业主都能都在自己的家里感受到大自然的气息。

    搜房：要维护好这么一个幽雅的环境需要投入的精力比较多吧？进办公楼的时候看到保洁人员正在培训，是新员工的培训吗？

    袁总：的确投入的人力比较多，但是为了能够为业主创造一个和谐舒适的温馨居住坏境，我们一直以“金阳物管，温馨永远”为服务理念，用我们专业的管理为业主维护好公共设施，用我们的真心服务为业主提供生活的便捷。

    在管理和服务上我们要求全体员工必须牢记标准化、规范化和以客为尊三个准则。

    标准化：因为物业企业是一个劳动密集型企业，行业的特殊性造成基层员工的流动性比较大，为了尽量减少因人员流动而带来的服务质量波动，金阳物业已经通过了中国质量认证中心的ISO:9000:2000认证，按照标准把服务量化考核，以保证服务质量。

    规范化：没有规矩不成方圆，一个企业必须要有规范的规章制度。公司会定期组织员工培训，就像你刚刚进来的时候看到的，那不是我们的新员工培训，而是保洁员的日常培训。保洁员和保安是基础岗位，位于服务的第一线，他们更是代表着物业公司形象的重要岗位。因此公司通过对每个岗位的针对性培训，提高员工的业务水平、规范他们工作中的细节。打造良好的服务窗口。

    以客为尊：我们把客户服务放在工作的首位，每位员工把业主当作朋友来关心，当作老板来尊敬。尽量为业主想到每一个细节需求，拿小区车库来说吧，我们有地下停车位1000余个，为此公司成立了专门的车库管理班，并且把负责人的联系方式都在公示栏上公告于业主。方便业主有需求的时候能够及时的找到工作人员。

    搜房：但是现在业主对物业公司的认识是否还是有些偏差，物管工作在开展上还是有一些难度，想请袁总谈谈您对重庆现在物业市场的一些想法。

    袁总：我想先说说中国的物业环境，我认为中国的物业有些超前。从法律、经济、消费以及业主的接受度上来看，国内的业主们大多还没有真正理解与接受“物业服务”这个概念。物业服务应该是对“物” 的维护，而我们现在对真正的物业维护比较薄弱，更多的精力放在对人的服务上，更多的是在扮演“管家”角色。

    重庆目前有1000多家物业服务公司，每个企业都是想为业主服好务，但是市场的不成熟必然存在一定的不规定性，水平的参差不齐影响到了对业主的服务。而且《物权法》出台之后现在业主对物业的关注越来越多，工作中难免会遇到一些业主因对我们的误解而造成的困难，当然这是物业服务行业发展的一个必经阶段，这就需要身为物业人的我们和业主通过真心的沟通互相去理解。

    我常给我们员工说“既然选择了这份工作，就要接受这个工作的全部。做物业人是会比较苦比较受委屈，但是当自己的服务受到业主的认可，那是非常有成就感的。”

    搜房：的确是这样，可能业主对物管的认识还不够，需要时间来磨合。

    袁总：为了促进业主之间的感情，也是为了增加业主与物管之间的融合，我们一直非常注重业主丰富社区活动。每个月至少会举办一场大型的社区活动，希望业主能够在活动中获得快乐。明天的元宵我们就准备了游园会和焰火晚会，给业主热闹热闹。

    搜房：非常感谢袁总百忙之中接受此次的采访，相信2008年，金阳物业会给业主们带去更多高品质的服务。那趁此元宵佳节，请袁总给业主们拜个年吧。

    袁总：金阳物业祝广大业主在新的一年里龙马精神，合家欢乐！